Técnicas de atención al cliente y al usuario interno
Curso e-learning asincrónico de atención de calidad a clientes externos y usuarios internos, no técnico y aplicable a cualquier organización. Cuatro módulos (15 h c/u, un aprendizaje esperado por módulo): fundamentos del servicio y comunicación efectiva; protocolo de atención al cliente externo; procedimiento de atención al usuario interno; y reclamos, calidad y mejora del servicio. Todas las imágenes son fotográficas. Cada módulo trae lección navegable (historia con personaje, contenidos narrados, simulación de decisiones, juego interactivo, apuntes y glosario) y evaluación parcial; la evaluación final combina selección múltiple integradora y un caso aplicado con rúbrica.
Objetivo del curso: Aplicar técnicas de atención de calidad a clientes externos y usuarios internos, de acuerdo con los protocolos organizacionales y los estándares de calidad de servicio, resguardando un trato respetuoso y la resolución oportuna de los requerimientos.
todo el catálogo por $289.900 al mes
Lo que incluye
Copia de seguridad de Moodle (.mbz), lista para restaurar en tu plataforma.
7 paquetes SCORM con storytelling, personaje guía con voz, video y apuntes en pantalla.
6 cuestionarios (diagnóstica, parciales y final) con retroalimentación; evaluaciones aplicadas tipo caso.
4 apuntes en PDF + diseño instruccional alineado a SENCE.
Juego interactivo y simulación de toma de decisiones en cada módulo.
Sin logos de terceros: lo publicas con la identidad de tu OTEC o empresa.
Previsualiza los contenidos
★Presentación del curso4 recursos
- 🎬Introducción al curso (video narrado)Lección▶ Ver demo
- 🎬InducciónLección▶ Ver demo
- 📝Evaluación diagnósticaEvaluación
- 📄Diseño instruccional del curso (PDF)Descargable
1Fundamentos del servicio y comunicación efectiva6 recursos
- 🎬Lección navegable — Módulo 1Lección▶ Ver demo
- 📝Evaluación parcial — Módulo 1Evaluación
- 🎬Juego: ¿Dónde corresponde? — Fundamentos del servicio y comunicación efectivaLección
- 🎬Simulación: El correo del reclamo confusoLección
- 📄Apuntes del Módulo 1 (PDF)Descargable
- 📘Glosario — Módulo 1Glosario
2Protocolo de atención al cliente externo6 recursos
- 🎬Lección navegable — Módulo 2Lección▶ Ver demo
- 📝Evaluación parcial — Módulo 2Evaluación
- 🎬Juego: ¿Dónde corresponde? — Protocolo de atención al cliente externoLección
- 🎬Simulación: El Reclamo Urgente de Don FranciscoLección
- 📄Apuntes del Módulo 2 (PDF)Descargable
- 📘Glosario — Módulo 2Glosario
3Procedimiento de atención al usuario interno6 recursos
- 🎬Lección navegable — Módulo 3Lección▶ Ver demo
- 📝Evaluación parcial — Módulo 3Evaluación
- 🎬Juego: ¿Dónde corresponde? — Procedimiento de atención al usuario internoLección
- 🎬Simulación: El requerimiento urgente de ContabilidadLección
- 📄Apuntes del Módulo 3 (PDF)Descargable
- 📘Glosario — Módulo 3Glosario
4Reclamos, calidad y mejora del servicio6 recursos
- 🎬Lección navegable — Módulo 4Lección▶ Ver demo
- 📝Evaluación parcial — Módulo 4Evaluación
- 🎬Juego: ¿Dónde corresponde? — Reclamos, calidad y mejora del servicioLección
- 🎬Simulación: La Falla en la Entrega: Un Cliente FuriosoLección
- 📄Apuntes del Módulo 4 (PDF)Descargable
- 📘Glosario — Módulo 4Glosario
✓Evaluación final del curso3 recursos
- 📝Evaluación final integradoraEvaluación
- ⭐Encuesta de satisfacciónEncuesta
- •Certificado de participacióncertificate
- Aquí puedes previsualizar las lecciones navegables. Para revisar las evaluaciones, los apuntes descargables y las actividades, entra al aula demo del curso.
En números
Tu compra, segura
Cada compra emite una licencia única (VR-…) a tu nombre. El curso completo se licencia para usarse en una (1) plataforma Moodle; no incluye reventa ni redistribución del .mbz.
Si publicamos una mejora del curso, la versión actualizada queda disponible en tu portal de cliente.
Te acompañamos en la restauración del .mbz en tu Moodle.
Probado en Moodle 4.x; incluye SCORM, cuestionarios, libros y recursos.
Al comprar aceptas la Política de uso y propiedad intelectual.
🎟️ ¿Prefieres pagar por uso? Licencia por estudiante
Además de la compra perpetua, puedes licenciar por estudiante: cada licencia habilita a 1 alumno y se activa cuando abre cualquier recurso del curso, con accesos ilimitados durante su vigencia. Solo cuentan estudiantes.
♻️ Las licencias van a una bolsa y sirven para cualquier curso del catálogo, no solo para este. Compras aquí y repartes después desde tu panel.