Técnicas de Atención y Servicio al Cliente en Empresas de Retail
Especializa a tu personal de tienda en atención al cliente de retail: calidad de servicio y perfil del vendedor, el proceso de venta en sala (abordaje, detección de necesidades, venta cruzada, caja y postventa) y el manejo de reclamos y fidelización conforme a la Ley del Consumidor. Incluye storytelling con personaje guía, juegos interactivos por módulo y evaluación final dual.
Objetivo del curso: Aplicar técnicas de atención y servicio al cliente en empresas de retail conforme a los protocolos establecidos por la organización.
Lo que incluye
Copia de seguridad de Moodle (.mbz), lista para restaurar en tu plataforma.
5 paquetes SCORM con storytelling, personaje guía con voz, video y apuntes en pantalla.
5 cuestionarios (diagnóstica, parciales y final) con retroalimentación; evaluaciones aplicadas tipo caso.
4 apuntes en PDF + diseño instruccional alineado a SENCE.
Juego interactivo y simulación de toma de decisiones en cada módulo.
Sin logos de terceros: lo publicas con la identidad de tu OTEC o empresa.
3 juegos de práctica ambientados en la tienda: experiencia de compra, proceso de venta y manejo de reclamos.
Contenido por módulos
★Presentación del curso4 recursos
- 🎬Introducción al curso (video narrado)Lección▶ Ver demo
- 🎬InducciónLección▶ Ver demo
- 📝Evaluación diagnósticaEvaluación
- 📄Diseño instruccional del curso (PDF)Descargable
1Calidad de servicio y perfil del personal de atención en retail4 recursos
- 🎬Lección navegable — Módulo 1Lección▶ Ver demo
- 📝Evaluación parcial — Módulo 1Evaluación
- 📄Apuntes del Módulo 1 (PDF)Descargable📄 Ver PDF
- 📘Glosario — Módulo 1Glosario
2Atención en el proceso de venta en tienda4 recursos
- 🎬Lección navegable — Módulo 2Lección▶ Ver demo
- 📝Evaluación parcial — Módulo 2Evaluación
- 📄Apuntes del Módulo 2 (PDF)Descargable
- 📘Glosario — Módulo 2Glosario
3Comunicación efectiva, manejo de reclamos y fidelización en sala4 recursos
- 🎬Lección navegable — Módulo 3Lección▶ Ver demo
- 📝Evaluación parcial — Módulo 3Evaluación
- 📄Apuntes del Módulo 3 (PDF)Descargable
- 📘Glosario — Módulo 3Glosario
✓Evaluación final del curso5 recursos
- 📄Rúbrica — Evaluación final de selección múltiple (PDF)Descargable
- 📝Evaluación final integradora (selección múltiple)Evaluación
- 📄Rúbrica — Evaluación final aplicada (caso) (PDF)Descargable
- 🎬Evaluación final aplicada (caso autocorregido)Lección
- ⭐Encuesta de satisfacción — Técnicas de Atención y Servicio al Cliente en Empresas de RetailEncuesta
- Aquí puedes previsualizar las lecciones navegables. Para revisar las evaluaciones, los apuntes descargables y las actividades, entra al aula demo del curso.
En números
Tu compra, segura
Cada compra emite una licencia única (VR-…) a tu nombre. El curso completo se licencia para usarse en una (1) plataforma Moodle; no incluye reventa ni redistribución del .mbz.
Si publicamos una mejora del curso, la versión actualizada queda disponible en tu portal de cliente.
Te acompañamos en la restauración del .mbz en tu Moodle.
Probado en Moodle 4.x; incluye SCORM, cuestionarios, libros y recursos.
Al comprar aceptas la Política de uso y propiedad intelectual.
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Además de la compra perpetua, puedes licenciar por estudiante: cada licencia habilita a 1 alumno y se activa cuando abre cualquier recurso del curso, con accesos ilimitados durante su vigencia. Solo cuentan estudiantes.