Medir la satisfacción del cliente permite identificar fortalezas, oportunidades de mejora y tomar decisiones basadas en datos. Las principales herramientas en retail son:

Herramienta	Descripción
Encuestas de satisfacción	Cuestionarios breves al finalizar la compra (presencial, digital, telefónico). Miden aspectos específicos: atención, limpieza, rapidez.
NPS (Net Promoter Score)	Pregunta clave: "¿Recomendarías esta tienda?" (0-10). Clasifica clientes en promotores (9-10), pasivos (7-8) y detractores (0-6).
Cliente incógnito	Evaluador anónimo que visita la tienda y califica la experiencia según protocolo establecido.

Normas básicas de atención al cliente:

Saludar de manera cordial y oportuna (primeros 30 segundos).
Escuchar activamente para identificar la necesidad real.
Ofrecer soluciones claras y personalizadas.
Mantener contacto visual y lenguaje corporal abierto.
Despedir agradeciendo la visita e invitando a volver.

Estas normas, combinadas con la medición constante, crean un círculo virtuoso de mejora continua.