Atención al Cliente Profesional
Forma a ejecutivos/as de atención, vendedores/as y recepcionistas en atención profesional al cliente: fundamentos y calidad de servicio, comunicación efectiva (escucha activa, empatía y preguntas), manejo de requerimientos y reclamos con seguimiento y cierre, y estrategias de excelencia y fidelización. Sirve tanto para atención presencial como digital. Incluye storytelling con personaje guía, juegos interactivos por módulo y evaluación final dual.
Objetivo del curso: Aplicar técnicas de atención al cliente, considerando comunicación efectiva, resolución de requerimientos y estándares de calidad del servicio, de acuerdo con procedimientos organizacionales.
Estética visual del curso
El temario, las evaluaciones y las horas son idénticos: solo cambian las imágenes de las lecciones, el personaje guía y los apuntes. Elige la versión que prefieras — el precio es el mismo.
Animación vectorial 2D, estilo Vyond.
Fotografía de personas reales en contextos laborales.
Lo que incluye
Copia de seguridad de Moodle (.mbz), lista para restaurar en tu plataforma.
7 paquetes SCORM con storytelling, personaje guía con voz, video y apuntes en pantalla.
6 cuestionarios (diagnóstica, parciales y final) con retroalimentación; evaluaciones aplicadas tipo caso.
7 apuntes en PDF + diseño instruccional alineado a SENCE.
Juego interactivo y simulación de toma de decisiones en cada módulo.
Sin logos de terceros: lo publicas con la identidad de tu OTEC o empresa.
4 juegos de práctica: conceptos de servicio, comunicación con el cliente, manejo de reclamos y fidelización.
Contenido por módulos
★Presentación del curso4 recursos
- 🎬Introducción al curso (video narrado)Lección▶ Ver demo
- 🎬InducciónLección▶ Ver demo
- 📝Evaluación diagnósticaEvaluación
- 📄Diseño instruccional del curso (PDF)Descargable
1Fundamentos de la Atención al Cliente6 recursos
- 🎬Lección navegable — Módulo 1Lección▶ Ver demo
- 📝Evaluación parcial — Módulo 1Evaluación
- 📄Apuntes del Módulo 1 (PDF)Descargable📄 Ver PDF
- 📘Glosario — Módulo 1Glosario
- ✍️Actividad aplicada — Módulo 1: Caracterización de tipos de cliente y actitud de servicio en una empresa de servicios chilenaActividad aplicada
- 💬Foro — Módulo 1: ¿Cómo influye la actitud de servicio en la primera impresión del cliente?Foro
2Comunicación Efectiva en la Atención al Cliente6 recursos
- 🎬Lección navegable — Módulo 2Lección▶ Ver demo
- 📝Evaluación parcial — Módulo 2Evaluación
- 📄Apuntes del Módulo 2 (PDF)Descargable
- 📘Glosario — Módulo 2Glosario
- ✍️Actividad aplicada — Módulo 2: Simulación escrita de atención al cliente: Escucha activa y preguntas efectivasActividad aplicada
- 💬Foro — Módulo 2: Foro: Cuando escuchar de verdad marca la diferenciaForo
3Manejo de Requerimientos y Resolución de Problemas6 recursos
- 🎬Lección navegable — Módulo 3Lección▶ Ver demo
- 📝Evaluación parcial — Módulo 3Evaluación
- 📄Apuntes del Módulo 3 (PDF)Descargable
- 📘Glosario — Módulo 3Glosario
- ✍️Actividad aplicada — Módulo 3: Módulo 3 – Gestión de un reclamo con seguimiento y cierre: caso TeleHogar ServiciosActividad aplicada
- 💬Foro — Módulo 3: Módulo 3 – Foro: «El reclamo que me enseñó algo»Foro
4Excelencia en el Servicio y Fidelización de Clientes6 recursos
- 🎬Lección navegable — Módulo 4Lección▶ Ver demo
- 📝Evaluación parcial — Módulo 4Evaluación
- 📄Apuntes del Módulo 4 (PDF)Descargable
- 📘Glosario — Módulo 4Glosario
- ✍️Actividad aplicada — Módulo 4: Diseño de un Plan de Calidad y Fidelización para Clínica Veterinaria "Patitas Felices"Actividad aplicada
- 💬Foro — Módulo 4: ¿Qué hace que un cliente vuelva? Estrategias de fidelización desde tu propia experiencia laboralForo
✓Evaluación final del curso5 recursos
- 📄Rúbrica — Evaluación final de selección múltiple (PDF)Descargable
- 📝Evaluación final integradora (selección múltiple)Evaluación
- 📄Rúbrica — Evaluación final aplicada (caso) (PDF)Descargable
- 🎬Evaluación final aplicada (caso autocorregido)Lección
- ⭐Encuesta de satisfacción — Atención al Cliente ProfesionalEncuesta
- Aquí puedes previsualizar las lecciones navegables. Para revisar las evaluaciones, los apuntes descargables y las actividades, entra al aula demo del curso.
En números
Tu compra, segura
Cada compra emite una licencia única (VR-…) a tu nombre. El curso completo se licencia para usarse en una (1) plataforma Moodle; no incluye reventa ni redistribución del .mbz.
Si publicamos una mejora del curso, la versión actualizada queda disponible en tu portal de cliente.
Te acompañamos en la restauración del .mbz en tu Moodle.
Probado en Moodle 4.x; incluye SCORM, cuestionarios, libros y recursos.
Al comprar aceptas la Política de uso y propiedad intelectual.
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Además de la compra perpetua, puedes licenciar por estudiante: cada licencia habilita a 1 alumno y se activa cuando abre cualquier recurso del curso, con accesos ilimitados durante su vigencia. Solo cuentan estudiantes.