La interacción comunicacional se refiere a la naturaleza del intercambio entre emisor y receptor. No es lo mismo dar una instrucción que buscar soluciones conjuntas. Para el éxito del proyecto de software, debemos considerar cómo interactuamos con los empleados:

Unidireccional: La comunicación fluye en una sola dirección, del emisor al receptor, sin esperar una respuesta inmediata. Ejemplos: un anuncio formal, un memorándum, una política de empresa. Es útil para informar rápidamente, pero no fomenta la participación.
Bidireccional: Implica un intercambio entre emisor y receptor, donde ambos pueden enviar y recibir mensajes. Permite la retroalimentación y la aclaración. Ejemplos: reuniones de equipo, sesiones de preguntas y respuestas, discusiones. Es fundamental para construir consenso y resolver dudas sobre el nuevo software.
Intrapersonal: Es la comunicación que ocurre dentro de uno mismo (pensamientos, reflexiones). Aunque no es una interacción directa con otros, influye en cómo interpretamos y reaccionamos a los mensajes externos.
Interpersonal: Comunicación entre dos o más personas, cara a cara o a través de medios (una conversación individual sobre el software).
Grupal: Comunicación dentro de un grupo pequeño (una capacitación o taller sobre el software).
Masiva: Dirigida a un gran número de personas, a menudo sin un feedback inmediato (un comunicado de prensa sobre la transformación digital).

Para lograr la adopción del nuevo software, la empresa deberá priorizar interacciones bidireccionales e interpersonales/grupales, complementadas con comunicados unidireccionales.