Existen dos tipos principales de feedback, y ambos son cruciales para el desarrollo de nuestros colaboradores:

Feedback de Refuerzo:

Cuándo: Cuando un colaborador realiza una acción correcta, demuestra una habilidad o logra un buen resultado.
Cómo: Utiliza el modelo SCI para describir la Situación, la Conducta positiva y el Impacto beneficioso que tuvo. Es importante ser específico para que la persona sepa exactamente qué repetir.
Objetivo: Fomentar y consolidar las conductas deseadas, motivar y reconocer el buen desempeño.

Feedback de Ajuste (o correctivo):

Cuándo: Cuando un colaborador comete un error, una conducta no deseada o un procedimiento incorrecto.
Cómo: También utiliza el modelo SCI para describir la Situación, la Conducta a mejorar y el Impacto negativo. Luego, es crucial guiar hacia la conducta esperada y ofrecer apoyo para el ajuste.
Objetivo: Corregir desviaciones, mejorar el desempeño y prevenir la repetición de errores.

Ambos tipos de feedback deben ser específicos, oportunos y centrarse en la conducta observable. La clave es el equilibrio y la intencionalidad al entregarlos.