La Ley N°20.393 exige canales seguros, pero no detalla sus atributos. Por eso se suelen tomar como referencia estas buenas prácticas, que dan sentido a la exigencia legal:

Atributo	Riesgo si falta
Confidencialidad de la identidad del denunciante y de los hechos	Miedo a exponerse y menos denuncias
Independencia: lo gestiona alguien sin dependencia del área denunciada	Se filtra la denuncia o se archiva sin revisar
Varias vías (formulario web, correo, presencial) y opción de denuncia anónima	Las personas sin acceso digital o con temor quedan fuera
Registro con fecha, código y estado de cada caso	No se puede rendir cuenta ni demostrar que el modelo funciona
Seguimiento e información al denunciante	El denunciante pierde la confianza y recurre a terceros
No represalia declarada y aplicada	Se castiga a quien informa y el canal deja de usarse

En Austral Médica, el antiguo correo fallaba en independencia y en confidencialidad, porque lo leía una gerencia expuesta a los riesgos de ventas. Hoy, el canal lo administra el encargado de prevención de delitos, que tiene acceso directo a la administración (art. 4 N°3). Además, entrega un código de seguimiento con el que el denunciante anónimo puede consultar y aportar más antecedentes.

Recuerda: un canal se evalúa por si genera confianza y deja trazabilidad, no por la herramienta que usa.